Termos de Uso

O Palácio AI é prestado por Isaac Ariel, na condição de pessoa física, sem razão social própria, com nome comercial “Palácio AI”. Ao usar o serviço, você contrata diretamente com essa pessoa, chamada aqui de “a gente” ou “prestador”.

O serviço inclui um assistente virtual que responde clientes no WhatsApp com base nas informações aprovadas pela sua empresa, caixa de entrada compartilhada com a equipe, cadastro de contatos, produtos e negociações, retornos automáticos, agenda e relatórios.

É preciso ter 18 anos ou mais. Se você usa em nome de uma empresa, declara que tem autorização para assumir estes termos por ela.

Você se compromete a informar dados verdadeiros e a manter o cadastro atualizado (e-mail de contato, telefone e dados de cobrança).

Guarde sua senha e não compartilhe o acesso. Tudo que acontecer na sua conta é responsabilidade sua, inclusive mensagens enviadas pela IA ou por pessoas da sua equipe.

Avise a gente imediatamente se alguém usar sua conta sem permissão. Podemos exigir a troca da senha ou confirmar sua identidade por outro canal.

Concedemos a você o direito limitado, não exclusivo, intransferível e sem sublicença de usar o Palácio AI dentro do plano contratado, apenas para administrar o atendimento da sua empresa.

Fora isso, não é permitido: copiar, revender ou redistribuir o serviço; tentar descobrir o funcionamento interno (engenharia reversa, descompilar); burlar limites técnicos, de segurança ou de plano; criar contas em série para ganhar teste grátis repetidamente.

Não use o Palácio AI para:

• qualquer atividade ilegal, enganosa ou fraudulenta;
• enviar spam, correntes ou mensagens em massa para quem não pediu contato;
• gerar ou distribuir conteúdo ilegal, discurso de ódio, assédio, material de abuso, deepfake enganoso, difamação ou desinformação que cause dano;
• disseminar malware, vírus, ou tentar invadir, derrubar ou testar a segurança de sistemas sem autorização (varreduras, raspagem agressiva, exploração de falhas);
• se passar pela sua empresa sem autorização dela, ou por outra pessoa;
• tentar “quebrar” as proteções do assistente para que ele responda o que não foi aprovado;
• usar os dados dos seus clientes para finalidade diferente do atendimento que eles procuraram.

Você responde pelo conteúdo dos seus cadastros, das suas instruções e do que a sua equipe envia pela plataforma.

O assistente responde usando apenas as informações que sua empresa cadastrou e aprovou. Ele pode errar, pode estar desatualizado ou pode interpretar mal um pedido. Confira as respostas importantes (preços, prazos, promessas contratuais) antes de confiar nelas.

As respostas não são aconselhamento profissional (médico, jurídico, contábil, financeiro ou regulado). Se o seu atendimento exige esse tipo de orientação, revise com um profissional habilitado antes de enviar ao cliente.

Você é responsável por: escolher o que cadastra e aprova, usar as respostas, conferir a exatidão delas e ter direito de usar o conteúdo que envia para a plataforma.

O que é seu continua seu: contatos, conversas, cadastros, documentos, produtos e notas internas. Você nos dá apenas a licença necessária para hospedar, processar e exibir esse conteúdo com o objetivo de prestar o serviço (por exemplo, deixar a conversa disponível para a sua equipe).

Podemos remover ou restringir conteúdo, recusar ou filtrar respostas do assistente, e suspender o envio automático quando for necessário para proteger o serviço, outros clientes ou cumprir a lei.

O Palácio AI, suas telas, marca, textos e documentação pertencem a Isaac Ariel. Nada nestes termos transfere isso a você.

Se você é dono de um direito que está sendo violado por conteúdo enviado à plataforma (marca, imagem, texto), mande um aviso pelo próprio app (menu Assinatura ou Configurações) ou pelo WhatsApp que você conecta ao serviço com: o que está sendo violado, onde aparece na plataforma, seus dados e uma declaração de boa-fé de que a informação é verdadeira. Podemos retirar o conteúdo e, em caso de violação repetida, encerrar o acesso de quem repete a conduta.

O plano Palácio AI custa R$ 197 por mês, cobrado automaticamente todo mês no cartão. Empresa nova começa com 14 dias de teste grátis. Você pode cancelar quando quiser e continua usando até o fim do período já pago. Se uma cobrança falhar, o assistente automático e os retornos ficam pausados até o pagamento ser regularizado; sua equipe continua vendo e respondendo as conversas.

As regras de cobrança, renovação, impostos, cancelamento e reembolso são administradas pela nossa parceira de pagamento. Veja a íntegra em Termos da Paddle para compradores.

Aviso sobre a nossa parceira de pagamento: nosso processo de compra é conduzido pela nossa revendedora online Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record de todos os nossos pedidos. A Paddle atende todas as solicitações de suporte ao cliente e cuida de devoluções.

Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns.

Podemos pausar ou encerrar seu acesso quando houver: descumprimento grave destes termos, pagamento não feito, risco de fraude ou de segurança, ou violações repetidas e sérias de política. Você também pode encerrar quando quiser.

Quando o acesso termina, a assinatura automática é interrompida e o uso continua até o fim do período já pago. Depois disso, você tem 30 dias para exportar seus dados pelo app. Passado esse prazo, apagamos ou anonimizamos o que resta, salvo obrigação legal de guardar.

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou sem erros. Pode haver manutenção, queda do WhatsApp, mudança de política da Meta, limitação do número por bloqueio, ou problemas de internet que dependam de terceiros.

Mudanças importantes no serviço ou nestes termos são avisadas com pelo menos 15 dias de antecedência (por e-mail ou aviso dentro do app), salvo quando a mudança for exigida por lei ou necessária por segurança.

Na máxima medida permitida por lei, o serviço é oferecido “como está”, sem garantias implícitas de qualidade ou adequação a um fim específico.

Nossa responsabilidade total por perdas ligadas ao serviço fica limitada ao total que você pagou nos últimos 12 meses. Não respondemos por perdas indiretas, como lucro que deixou de ser ganho, dados perdidos ou reputação.

Nada aqui limita responsabilidade que a lei não permite limitar: fraude, morte ou lesão corporal causada por nossa negligência.

Se um terceiro cobrar de nós algo causado pelo seu uso do serviço, pelo seu conteúdo ou por violação destes termos, você assume os custos e as indenizações envolvidas.

Não ficamos em falta quando o atraso ou a falha vier de algo fora do nosso controle razoável: desastres naturais, greves, guerras, blecautes, falhas de operadoras ou mudanças impostas pela Meta/WhatsApp.

Você não pode repassar estes termos a outra pessoa sem nossa autorização. Podemos repassar em caso de venda ou reorganização do negócio, mantendo seus direitos protegidos.

Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, e ficam eleitos os tribunais do domicílio de Isaac Ariel para discutir qualquer questão, respeitados os direitos do consumidor.

Fale com a gente pelo próprio app (menu Assinatura ou Configurações) ou pelo WhatsApp que você conecta ao serviço. Também é importante saber: quem usa o Palácio AI para atender clientes é responsável por cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em relação aos dados dos clientes da sua empresa, e precisa ter base legal e autorização para falar com cada contato.